Política de Garantía
Los Clientes que completen el proceso de registro en el plazo de 90 días desde la fecha de compra serán incluidos en el sistema de garantías JET-ARCO, lo que les otorgará un año adicional de cobertura, haciendo un total de 2 años de garantía.
| Periodo de Garantía JET-ARCO | ||
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Garantía Estándar |
1 año desde la fecha de compra |
Sin necesidad de trámite adicional |
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Garantía extendida
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2 años desde la fecha de compra |
Requiere registro online en los primeros 90 días posterior a la fecha de compra del equipo |
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*Consultar aplicación y condiciones específicas de cada país según normativa local. |
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Proceso:
- Complete el formulario con los datos del equipo y la información de compra.
- Una vez finalizado el registro, recibirá un correo electrónico de confirmación que servirá como un resguardo de garantía extendida.
📌 Importante:
- Conservar el resguardo de garantía: Este resguardo podría requerirse para acceder a los servicios de garantía extendida en caso de reparaciones o soporte técnico.
- País: La garantía será válida únicamente en el país en el que se haya efectuado la compra.
- Validez: Para conservar la garantía, los equipos JET-ARCO deberán ser revisados y reparados exclusivamente en Centros de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizados.
- Gama de productos: La presente garantía es válida únicamente para equipos eléctricos comercializados bajo la marca JET-ARCO España.
- Normativa local: En los países donde la normativa local exija un plazo superior de garantía, se aplicará dicho periodo.
- Instrucciones: Las instrucciones para el registro se encuentran en el embalaje del producto y en la página web oficial de JET-ARCO.
- Sin registro: Si el registro no se realiza dentro de los 90 días, el equipo mantendrá automáticamente la garantía estándar de un (1) año, sin que sea necesario realizar ningún trámite.
- Nota: Esta garantía no afecta ni limita los derechos contractuales de los usuarios profesionales, ni los derechos legales de los usuarios privados no profesionales.
Ponemos a disposición de todos nuestros Clientes una Red de Centros de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) con cobertura en todo el territorio nacional donde la marca tenga presencia. Cada centro de servicio autorizado cuenta con profesionales calificados y especializados en nuestros productos, además de los repuestos necesarios para ofrecer un servicio de reparación y mantenimiento rápido y eficiente.
Si presenta algún inconveniente con su equipo puede enviar un correo electrónico al departamento de soporte técnico soporte@jet-arco.com, donde le brindaremos una solución en la mayor brevedad posible.
En caso de requerir nuestro servicio técnico, puede solicitarlo directamente.
Una vez completado el formulario de solicitud de servicio técnico, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para coordinar el servicio, así como la información sobre transporte y la documentación necesaria.
El siguiente paso es definir el tipo de servicio que se aplicará, según las siguientes modalidades:
A) SERVICIO EN GARANTÍA
La garantía ofrecida por JET-ARCO incluye un servicio completo de reparación sin ningún coste para el Cliente. Para acceder a este servicio, el Cliente deberá iniciar y completar el proceso de aprobación de garantía a través del canal establecido por JET-ARCO.
Este servicio se aplicará únicamente cuando, tras la revisión y diagnóstico, se determine que la falla y/o desperfecto se debe a:
- Defectos atribuibles a JET-ARCO durante el proceso de fabricación, manipulación o manejo del producto.
Pasos para la aprobación de la garantía
Paso 1: Presentación de Factura de Compra
Para procesar cualquier solicitud de servicio bajo la garantía de los equipos JET-ARCO, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Factura de compra obligatoria: La factura original de compra es esencial para verificar el periodo de vigencia de la garantía. El documento presentado debe ser la factura original emitida por un centro de comercialización autorizado por JET-ARCO, que acredite la compra del equipo. No se aceptarán copias, facturas alteradas ni documentos provenientes de distribuidores no oficiales.
- Validación previa: No se iniciarán gestiones ni evaluaciones técnicas hasta que el Equipo de Soporte de JET-ARCO confirme al Centro de Servicio Técnico Autorizado que la documentación requerida ha sido entregada y validada correctamente. El Centro de Servicio Autorizado podrá instar al Cliente a presentar dicha documentación con la mayor prontitud posible. En caso de que el cliente manifieste no contar con la factura original, el servicio solicitado se considerará automáticamente fuera de garantía.
Opciones de presentación de factura:
→ Adjuntar vía email: Una vez generada una nueva solicitud de servicio técnico mediante el Formulario Inicial de Solicitud de Servicio Técnico, el equipo de Soporte de JET-ARCO quedará a la espera de que el Cliente envíe la factura de compra escaneada por el mismo hilo de correo, tal como se indica en el mensaje de resguardo generado automáticamente tras la solicitud.
→ Presentación física en el Centro de Servicio Técnico: En caso de que el Cliente no remita la factura de compra vía email, deberá presentársela al responsable del Centro de Servicio Técnico (SAT), quien se encargará de verificar su validez, escanearla y enviarla en el mismo hilo de correo principal para obtener la aprobación del servicio por parte del Equipo de Soporte JET-ARCO.
*Ver ampliación apartado Traslado del Equipo.
Paso 2: Validación de Garantía
El Equipo de Soporte de JET-ARCO en colaboración con el Centro de Servicio Técnico Autorizado (SAT), será responsable de verificar que el período de garantía del equipo no haya expirado. Esta validación se realizará tomando como referencia la fecha de adquisición del producto indicada en la factura original presentada por el Cliente.
Asimismo, la garantía quedará en estado INCOMPLETA hasta que toda la documentación requerida haya sido validada. En estos casos, no se iniciará el proceso de reparación bajo garantía hasta que el Cliente haya cumplido con la entrega completa y correcta de los documentos exigidos.
En caso de discrepancias en la documentación y en los vencimientos del período de garantía, el SAT deberá informar al Cliente y al Equipo de Soporte JET-ARCO en el país y proceder según las políticas de servicio fuera de garantía, si corresponde.
Paso 3: Aprobación de Garantía
Una vez aprobada la garantía, se otorgará un status preliminar de APROBACIÓN DE LA GARANTÍA, lo que permitirá proceder con una reparación cubierta por garantía si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía y si el diagnóstico preliminar efectuado al equipo ha sido favorable de acuerdo a las condiciones establecidas.
*Es posible que la garantía del servicio haya sido aprobada, pero se rechace la autorización del servicio de reparación si se determina su inviabilidad.
Viabilidad de reparación: trata de determinar si la reparación del equipo es realizable y si tiene sentido desde un punto de vista técnico, económico y operativo. La viabilidad de reparación implica considerar diversos factores, como el estado del equipo, la disponibilidad de piezas de repuesto, los costos involucrados, la complejidad del problema, entre otros.
B) SERVICIO FUERA DE GARANTÍA
En caso de que el Centro de Servicio Técnico Autorizado detecte signos de mal uso conforme se indica en las Políticas de Garantía JET-ARCO, o verifique que el equipo entregado para reparación ya no se encuentre dentro del periodo de garantía válido, se aplicará un servicio bajo modalidad fuera de garantía.
JET-ARCO se reservan el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía que no cumpla con los criterios establecidos, especialmente en caso de abuso del cliente, según se define a continuación:
GARANTÍA DENEGADA – NO CUBRIRÁ:
- Abuso del equipo por parte del cliente.
- Mala aplicación del equipo.
- Efectos atribuidos a la corrosión, suciedad y / o humedad.
- Voltaje de alimentación incorrecto.
- Conexiones defectuosas por mal uso.
- Configuración y operación errónea del equipo.
- Cuando partes clave del equipo hayan sido modificadas.
- Cualquier otra falla atribuible al cliente.
- Revisiones y mantenimientos solicitados por el cliente.
- Otros problemas no contemplados en la garantía.
- La garantía queda sin efecto en los componentes y accesorios que son objeto de desgaste debido al uso, así como los consumibles, tales como compuestos plásticos, cristal, luces, gomas, esmaltes o pintura deteriorada por uso indebido o reacción a agentes como calor, agua o productos químicos externos.
Si se determina que el servicio no está cubierto por la garantía:
El Centro de Servicio Técnico Autorizado podrá, a su exclusivo criterio, realizar en ese momento un diagnóstico más detallado sin costo o emitir una propuesta de intervención técnica, después de comunicar la situación al Cliente.
✔ Aprobación del servicio por parte del Cliente:
El Centro de Servicio tiene la obligación de comunicar al Cliente el coste del servicio y obtener su aprobación, ya sea de manera verbal o escrita, antes de llevar a cabo cualquier reparación en servicios fuera de garantía.
– Con este fin, se le proporcionará al Cliente una simulación del presupuesto del servicio, que incluirá información estimativa sobre la causa de la falla, costo aproximado de la mano de obra y los componentes a reemplazar de acuerdo al tabulador establecido.
- Bajo estas circunstancias, el Cliente será responsable de cubrir los costes de transporte generados hasta el momento, así como el coste total generado por la reparación del equipo.
- La devolución del equipo al Cliente estará sujeta al previo pago de los mencionados costes. La falta de cumplimiento de este pago podrá resultar en la retención del equipo por parte del Centro de Servicio hasta que se salde el importe correspondiente.
*El Cliente habrá sido previamente informado de estos términos, y su consentimiento se entenderá otorgado al solicitar formalmente el servicio técnico.
*Si el Centro de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) no hubiera obtenido previamente la aprobación del Cliente sobre los costos a incurrir, dichos gastos serán asumidos íntegramente por el SAT, sin derecho a reclamación o reintegro.
La forma de transporte y los costos asociados para llevar los productos al Centro de Servicio Técnico Autorizado (SAT) más cercano a su ubicación correrán por cuenta del Cliente, si este prefiere hacerlo directamente, o en su defecto por JET-ARCO:
- En garantía, el transporte es asumido por el Distribuidor JET-ARCO en la región, sin coste para el Cliente.
- Fuera de garantía, el transporte es asumido íntegramente por el Cliente.
*Si el Cliente opta por utilizar el servicio de transporte bajo garantía proporcionado por Soporte JET-ARCO, deberá coordinar el traslado respondiendo al hilo de correo principal generado al completar el Formulario de Solicitud de Servicio Técnico JET-ARCO o escribiendo a soporte@jet-arco.com
En dicho correo inicial, el Cliente recibirá todos los detalles necesarios para realizar la gestión de transporte de forma correcta y segura.
- Equipo a reparar + embalaje:
Con todas sus partes y accesorios de serie, preferiblemente en el embalaje original: Se recomienda al Cliente devolver el producto con su embalaje original en buen estado para las reclamaciones de garantía. Si el producto, sin embalaje original, sufre daños en el transporte, estos pueden no estar cubiertos por la garantía.
El número de serie del equipo y/o los datos de identificación deberán estar pegado o escrito a mano en el embalaje del equipo para su correcta identificación.
- Copia Formulario:
Correo de confirmación obtenido tras el formulario de solicitud de servicio técnico. Este podrá ser reenviado al SAT en caso de que sus datos no figuren en la base de datos de la herramienta de gestión de expedientes.
Documentación adicional: (solo para servicios en garantía)
- Factura de Compra
Factura original de compra del equipo que avale que fue adquirido por alguno de los centros de comercialización autorizados por JET-ARCO.
-No será necesario aportarla en caso de haberla ya adjuntado tras el formulario de solicitud de servicio técnico (o al disponer de un Certificado de ampliación de Garantía Extendida.
- Certificado de Garantía Extendida (opcional)*
Resguardo acreditativo del estado de la ampliación de la garantía obtenido tras el registro del equipo.
*Si alguna documentación presenta claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella, el Cliente perderá todo derecho de garantía actual y futura.
Una vez el Centro de Servicio Técnico reciba el equipo del Cliente, el responsable generará el comprobante de recepción. Enviándole al Cliente una copia digital al correo electrónico y/o imprimiendo una copia del mismo.
Este documento deberá presentarse durante la recogida del mismo por parte del Cliente.
Una vez obtenida la autorización y aprobación del servicio por parte de JET-ARCO y/o la aprobación del servicio por parte del Cliente, el Centro de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) iniciará la reparación del equipo.
Consideraciones adicionales:
– Los servicios de reparación de equipo serán realizados únicamente en las instalaciones del SAT. No se ofrece servicio de reparación a domicilio del Cliente.
– En caso de que el SAT no pueda diagnosticar la causa de la falla, un Asesor puede brindar información técnica y brindar la ayuda requerida, sin que esto resulte en un aumento en la factura del servicio.
– Tiempo promedio de reparación: En condiciones normales, el tiempo estimado para completar la reparación es de tres (3) días laborables. Este plazo puede variar en función de factores como la carga de trabajo existente en el SAT, la disponibilidad de personal técnico especializado, la existencia de piezas o repuestos requeridos y la posible incidencia de días festivos o no laborables que puedan afectar el servicio.
– La retirada o retorno del equipo estará sujeto a las disposiciones señaladas en el apartado Traslado del Equipo.
NOTA: NINGUNA OTRA GARANTÍA VERBAL O ESCRITA DIFERENTE A LA AQUÍ EXPRESADA SERÁ RECONOCIDA POR JET-ARCO.
Cualquier consulta relacionada será atendida a través de nuestro correo: soporte@jet-arco.com.
-Última modificación 1 de enero 2025-